Eliminación de cuenta

Quién puede eliminar una cuenta

Cualquier titular de cuenta de ZeroKVault puede eliminar su propia cuenta en cualquier momento. La eliminación es autoservicio — no se necesita ticket de soporte, aprobación ni período de espera para iniciar el proceso. Los beneficiarios no pueden eliminar la cuenta del titular; solo el titular puede hacerlo.

Cómo eliminar tu cuenta (camino con sesión iniciada)

Desde una sesión iniciada en el navegador en https://www.zerokvault.com:

• Abrí https://www.zerokvault.com/app/settings.
• Bajá hasta la sección Zona de peligro al final de la página.
• Hacé clic en Eliminar cuenta. Se abrirá un cuadro de confirmación con una advertencia y un aviso del período de gracia de 30 días.
• Escribí la dirección de correo electrónico de tu cuenta en el campo de confirmación. El botón de confirmación se activa solo cuando el correo coincide con el de la cuenta.
• Hacé clic en Eliminar cuenta dentro del cuadro para confirmar.

Después de confirmar, tu sesión se invalida y se cierra. La eliminación queda registrada inmediatamente en el servidor.

Qué se elimina

La eliminación borra lo siguiente de nuestros servidores:

• Suscripciones activas — toda suscripción activa de Stripe vinculada a tu cuenta se cancela al momento de la eliminación.
• Registro de cuenta — la fila de usuario, incluyendo tu correo electrónico y los metadatos de la cuenta.
• Datos de los vaults — cada ítem de vault que creaste, incluyendo el contenido encriptado y las claves de encriptación de datos envueltas.
• Beneficiarios y cápsulas — los registros de beneficiarios y las cápsulas del tiempo que configuraste.
• Dispositivos — cada registro de dispositivo (navegadores web y apps móviles) asociado a tu cuenta.
• Tokens de notificaciones push — cualquier token registrado por la app móvil para recordatorios de entrega.
• Sesiones y tokens de actualización — toda sesión activa o pendiente se invalida. La app móvil cerrará sesión la próxima vez que contacte al servidor.

Qué se conserva

Después del período de gracia de 30 días (ver la sección *Tiempos* más abajo), no se conservan datos personales del lado de ZeroKVault. No guardamos contenido encriptado de vaults, metadatos de cuenta, dispositivos, tokens push ni sesiones.

Los registros de facturación de Stripe son propiedad de Stripe y se rigen por su política de privacidad en https://stripe.com/privacy. ZeroKVault no controla ni conserva esos registros.

Tiempos

• Inmediatamente al confirmar: tu cuenta se desactiva, todas las sesiones se invalidan y las suscripciones activas se cancelan. Ya no podés iniciar sesión.
• Durante los siguientes 30 días: la cuenta queda en estado de gracia. Si cambiás de opinión, escribinos a support@zerokvault.com desde el correo de la cuenta y podemos revertir la eliminación.
• Después de 30 días: una tarea programada purga permanentemente todos los datos de la cuenta. Revertir ya no es posible a partir de ese punto.

La ventana de 30 días existe para proteger contra eliminaciones accidentales o forzadas. Es una ventana única de reversión, no una eliminación lógica de largo plazo — una vez que corre la purga, los datos ya no están.

¿No podés iniciar sesión? Canal de respaldo por correo

Si no podés iniciar sesión para usar el camino de autoservicio anterior — por ejemplo, perdiste acceso a tu correo o a tu dispositivo de segundo factor — escribinos a support@zerokvault.com desde la dirección de correo electrónico de la cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta". Verificaremos tu identidad y procesaremos la eliminación en tu nombre.

Este canal por correo es un respaldo para problemas reales de acceso. El camino con sesión iniciada es la ruta principal y más rápida — usalo siempre que puedas.

Correo: support@zerokvault.com